Savoir vendre sur Internet



Tarifs


Inter

1176€ HT /personne


Centre de formation

  • Durée du stage42 heures
Nous contacter

Intra

1050€ HT /personne


Dans vos locaux

  • Durée du stage42 heures
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Description de la formation


Objetifs du stage

  • Gérer des produits, ses stocks et un catalogue produit sur internet
  • Suivre ses expéditions et ses paiements
  • Gérer sa boutique au quotidien
  • Comprendre les statistiques liées à la clientèle et aux ventes
  • Mettre en place des promotions et des actions marketing
  • Gérer les demandes des clients en ligne

Profil du formateur : Le formateur est un expert en ecommerce.

Nature de la formation : Actions d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances.


  • Programme
  • Public et prérequis
  • Méthodes pédagogiques
  • Évaluation des acquis
  • Dates & lieux

1) Gestion de produits (3 heures)

  • Création de produits
  • Création de catégories et de sous-catégories
  • Création d'attributs (tailles, couleurs, etc.)
  • L'ajout de critères (style, saison, tendance)
  • Réaliser des combinaisons illimitées
  • Nombre illimité d'images produits
  • Ajouter des images sur les produits
  • Ajout de textures et de couleurs personnalisées
  • Dimensions du produit
  • Choix de l'état du produit (neuf, reconditionné)
  • Références produits (EAN-13, JAN, UPC)
  • Affichage du prix unitaire
  • Personnalisation des champs produits
  • Mode catalogue (mêmes fonctionnalités, sans paiement)

2) Gestion du catalogue (4 heures)

  • Import de fichiers CSV pour les produits, catégories etc.
  • Générateur automatique de combinaisons produits
  • Champs de codes UPC
  • Gestion des stocks
  • Suivi des stocks par produits et variations
  • Historique des stocks
  • Valorisation des stocks (PMP, FIFO LIFO)
  • Organisation des produits par prix, nom ou quantité en stock
  • Gestion des stocks physiques par entrepôt
  • Import de listes de produits de fabricants
  • Gestion des fabricants
  • Gestion des fournisseurs
  • Alertes de réapprovisionnement (configurables)
  • Génération des ordres d'approvisionnement
  • Évaluation des stocks en comptant les packs de produits
  • Accès aux catégories de produits par groupe de clients
  • Gestion des tags des produits
  • Création de lots de produits
  • Association des produits avec des accessoires
  • Impact sur le prix en fonction des déclinaisons

3) Expédition (3 heures)

  • Nombre illimité de transporteurs
  • Nombre illimité de destinations
  • Possibilité d’offrir la livraison par n'importe quel transporteur
  • Restrictions des transporteurs par zones
  • Restrictions des transporteurs par groupe de clients
  • Taille max. des colis par transporteur
  • Sélection et tri par rapidité de transport
  • Liste des options d'expédition par prix
  • Remises sur la livraison
  • Facturation des frais de livraison
  • Taxes sur frais de livraison
  • Frais de manutention
  • Frais appliqués pour des emballages cadeaux
  • Frais par valeur ou par poids
  • Options d'expédition par groupe de clients
  • Estimation des frais postaux
  • Option permettant de choisir un emballage recyclé
  • Option permettant d'offrir la livraison
  • Option permettant le retrait en magasin
  • Suivi des colis
  • Notifications par e-mail du statut de livraison
  • Envoi d'e-mails contenant les informations de suivi
  • Adresses de facturation et de livraison distinctes

4) Paiements (4 heures)

  • Compatible avec les principales solutions de paiement
  • Nombre illimité d'options de paiement
  • Paiement par chèque
  • Paiement par virement
  • Paiement à la réception (contre-remboursement)
  • Solutions de paiement par pays ou devise
  • Solutions de paiement par groupe de clients
  • Solutions configurables pour plusieurs pays

5) Taxes (1 heure)

  • Nombre illimité de règles de taxes
  • Nombre illimité de devises
  • Définition des taxes par pays, par état
  • Configuration des taxes environnementales
  • Tâches cron pour mettre à jour automatiquement les taux de change

6) Back-office intuitif (1 heure)

  • Accessible depuis tout type d'appareil grâce au responsive design
  • Gestion de raccourcis et de liens d'accès rapide
  • Fonction d'aide contextuelle complète
  • Recherche globale dans le back-office

7) Gestion de boutique (7 heures)

  • Activation de modules en un clic
  • Prévisualisation de nouvelles pages avant publication
  • Éditeur de texte WYSIWYG
  • Gestion et traitement des commandes clients
  • Accès rapide aux informations relatives aux comptes clients
  • Définition d'une quantité minimale à la commande
  • Enregistrement des produits et des pages en un clic
  • Personnalisation du statut des commandes
  • Messages de commande prédéfinis avec déclencheurs spécifiques
  • Application de codes de réduction aux commandes
  • Expédition partielle en cas de produits en cours de réapprovisionnement
  • Factures PDF avec images des produits
  • Bons de livraison PDF avec images des produits
  • Logo optimisé pour l'impression des PDF
  • Gestion des retours produits complets et partiels
  • Mode maintenance
  • Autorisation d’adresses IP en mode maintenance

8) Personnalisation (4 heures)

  • Personnalisation de boutique sans modifier le code
  • Installation facile d’un thème
  • Personnalisation en temps réel du thème (live edit)
  • Ajout illimité de modules en front et back-office
  • Ajout de votre favicône
  • Insertion de bannières publicitaires
  • Modification du contenu et des images de la page d'accueil
  • Affichage des produits mis en avant (page d'accueil)
  • Affichage des meilleures ventes (page d'accueil)
  • Personnalisation de l'affichage des produits
  • Mise en avant des options de paiement disponibles
  • Adaptation de la taille du logo à la taille d'écran
  • Personnalisation des pages d'information via un CMS
  • Nombre illimité de pages de contenu
  • Localisation de boutiques physiques avec horaires d'ouverture
  • Mentions légales (politique de confidentialité, conditions d'utilisation)
  • Navigation aisée grâce aux liens de bas de page

9) Rapports et analyse (4 heures)

  • Tableau de bord analytique en temps réel
  • KPI (indicateurs clés de performance) stratégiquement positionnés
  • Export des listes d'abonnés à la newsletter
  • Notifications en temps réel dans le back-office
  • Suivi de l'activité des visiteurs
  • Consultation des profils clients et des données démographiques
  • Rapports sur les commandes et les ventes
  • Statistiques d'affiliation
  • Statistiques de la newsletter
  • Affichage des graphiques Google (Google Charts)
  • Module Google Analytics Enhanced Ecommerce
  • Rapports sur les mots-clés
  • Gestion des « pages introuvables »
  • Géolocalisation
  • Recherches dans la boutique
  • Statistiques des transporteurs
  • Affichage des meilleurs fournisseurs
  • Catégories, bons de réductions ou produits ayant le plus de succès
  • Taux de conversion par catégorie
  • Statistiques des contacts clients
  • Rapports sur les produits ajoutés à la liste de souhaits
  • Avis de rupture de stock
  • Informations sur les paniers abandonnés
  • Outils de prévision intégrés
  • Vue d'ensemble des niveaux de stocks et de la disponibilité
  • Rappels catalogue (produits épuisés, indisponibles)

10) Règles de prix (3 heures)

  • Promotions par produits ou catégories
  • Promotions par client ou groupe de clients
  • Promotions par marque, fournisseur, attribut
  • Promotions par pays, région
  • Définition de la durée et de la date de fin des promotions
  • Remises par pourcentage
  • Remises par montant fixe
  • Pourcentage de remise par montant min. de commande
  • Produits offerts par gamme de produits
  • Montant min. de commande pour expédition gratuite par transporteur
  • Remises produits spécifiques dans le panier
  • Définition des priorités pour les promotions
  • Activation/désactivation du cumul des promotions
  • Génération de codes de remise alphanumériques
  • Ajout d'une mention « Soldes » sur les produits
  • Affichage des pourcentages de remise
  • Liste des remises appliquées lors du paiement
  • Application automatique des règles de prix dans le panier
  • Remises sur les articles dans le panier des clients

11) Marketing (4 heures)

  • Abonnements à la newsletter
  • E-mails de suivi automatisés
  • Programmes de fidélité
  • Programme de parrainage
  • Suivi et gestion du programme d'affiliation
  • Création de bons de réductions
  • Affichage d'une sélection de bons de réduction lors du paiement
  • Bons de réduction pour les expéditions et les envois
  • Envoi d'e-mails via des serveurs SMTP personnels
  • Fonctionnalité de ventes additionnelles dans le panier
  • Abonnement au flux RSS
  • Export des produits vers les principaux moteurs de shopping
  • Plusieurs tarifs possibles par produit
  • Produits récemment consultés
  • Produits similaires pour augmenter le chiffre d'affaires
  • Diffusion et affichage d’informations via les flux RSS
  • Liens vers les pages de réseaux sociaux
  • Boutons « Partager » des réseaux sociaux
  • Zone d'affichage des promotions
  • Option d'acceptation du marketing d'affiliation
  • Export des produits vers les principaux moteurs de recherche
  • Intégration aux places de marché

12) Gestion de la clientèle (4 heures)

  • Création des commandes depuis le back-office
  • Création des comptes clients depuis le back-office
  • Ajout/retrait de produits des commandes par référence
  • Ajout/retrait de produits des commandes par nom
  • Envoi d'e-mails via le formulaire de contact
  • Possibilité de contacter les clients par e-mail
  • Modification des commandes après le paiement
  • Envoi d'e-mails de bienvenue lors de l'inscription
  • Recherche de clients existants par nom
  • Envoi direct de liens de paiement préconfigurés
  • Centralisation des messages du formulaire de contact
  • Formulaire de contact à plusieurs destinataires
  • Historique des contacts clients
  • Accès facile à l'historique de messages et de commandes clients
  • Expérience utilisateur structurée
  • Expérience client personnalisée
  • Définition des champs requis
  • Statut et couleur personnalisés selon les messages

Pré requis : Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public : Tout public d'entreprise amené à gérer des produits et ventes sur internet.

  • Alternance entre exposés théoriques et pratiques
  • Possibilité d’adapter les exercices au besoin des participants
  • Exercices individuels sur la base de cas concrets
  • Jeux pédagogiques individuel et/ou en groupe
  • Partages d’expériences et mises en situation
  • Support pédagogique
  • Contrôle des connaissances en cours de formation (fiche évaluation intermédiaire et finale du stagiaire)
  • Evaluation par le stagiaire de la formation (fiche évaluation intermédiaire et finale de la formation)
  • Attestation d’assiduité du stagiaire
  • Attestation individuelle de formation
  • Evaluation finale du formateur
  • Evaluation des acquis de la formation à postériori
Selon vos disponibilités.

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