Creatym - Votre partenaire IT dans le Grand Est
E-mail [email protected] Nous appeler 03 67 10 62 20

Charte Qualité

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations !

Notre charte de qualité est avant tout un outil de cohésion interne qui permet d’obtenir des objectifs, des droits et les devoirs communs envers nos clients. Tous les membres de la société se sont volontairement engagés à respecter la charte qualité suivante :

Nos moyens de contact

Nous mettons à votre disposition différents moyens pour nous contacter, indiqués sur la page « Contactez-Nous ». Vous pouvez nous joindre :

Votre contact par téléphone :

Nos conseillers se situent tous en France Métropolitaine (à Strasbourg et Sarrebourg), et sont formés pour traiter vos demandes. Les appels sont effectués sur un numéro local non surtaxé. Le temps maximum avant d’être mis en relation avec l’un de nos conseillers n’excède pas 90 secondes sauf en cas de périodes inhabituelles. Si tel est le cas, vous aurez la possibilité de laisser vos coordonnées pour vous faire rappeler gratuitement à une plage horaire de votre choix (intervalle minimum d’une heure) durant nos jours et heures d’ouvertures.

Votre contact par email :

Les emails sont traités durant les jours ouvrés. Selon la nature de votre demande, un conseiller peut vous appeler ou vous répondre par email. Les délais maximums de traitement des emails sont de 24 heures.

Votre contact par les réseaux sociaux :

Vos demandes sont traitées durant les jours ouvrés. Selon la nature de cette dernière, un conseiller peut « chatter » avec vous ou vous appeler à votre convenance. Les délais maximums de traitement sont de 6 heures en jours ouvrés.

Notre accueil

Nous nous engageons à  :

Offrir un accueil personnalisé et privilégier une relation de confiance basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés ;

Recevoir les clients dans un lieu propre et agréable conformément aux normes d’hygiène et de sécurité ;

Remarque : suite aux mesures sanitaires liées à la COVID-19, l’accueil se fait uniquement sur rendez-vous.

Nos offres commerciales

Nous nous engageons à :

Présenter nos offres commerciales de la façon la plus compréhensible possible ;

Travailler sur une base tarifaire pour garantir une unicité tarifaire à l’ensemble de nos clients ;

Honorer les commandes et respecter les délais annoncés grâce à une organisation interne efficiente.

La confidentialité & sécurité de vos données

Toutes communications ou échanges avec nos clients sont strictement confidentiels et traités selon notre politique de protection des données et nos clauses de sous-traitance. 

Notre politique de développement

L’ensemble de l’équipe travaille en parfaite symbiose. A ce titre, nous nous engageons à :

Favoriser la transmission du savoir-faire par la formation continue, les certifications et la qualification professionnelle des membres de l’équipe ;

S’assurer de la qualité des produits et prestations proposés dans le respect des exigences réglementaires et légales françaises ;

Respecter l’environnement par un comportement et des gestes éco-responsables.

Remarque : chaque décision de l’entreprise intègre 3 dimensions : efficacité économique, équité sociale et préservation de l’environnement.

Vous souhaitez nous soumettre une demande ?

Contactez-nous directement via notre formulaire en ligne.